Política de Privacidade

Esta política explica quais informações são tratadas quando você visita https://rlplay.com.br e quando entra em contato com a RL Play. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem trata os seus dados

O controlador dos dados é RL Play. Para qualquer assunto relacionado a esta política, fale conosco pelo WhatsApp informado no site.

Quais dados coletamos

• O que você responde no chat. Em Quero testar você responde algumas perguntas sobre o aparelho que vai usar, informa o seu nome e o seu WhatsApp, e no fim escolhe um plano. Esses dados ficam registrados aqui como um pedido de contato seu.
• Dados que você envia pelo WhatsApp. Ao clicar em um botão de WhatsApp, a conversa acontece dentro do aplicativo. Nesse momento temos acesso ao seu número de telefone, ao nome que você usa no WhatsApp e ao conteúdo das mensagens que você escolhe enviar.
• Origem da visita. Quando você chega por um link de campanha ou de outro site (por exemplo, do Instagram ou de uma busca), guardamos apenas o nome dessa fonte — "instagram", "google" — junto do seu pedido, e ele pode ser incluído na mensagem inicial do WhatsApp. É um dado de marketing, não um dado pessoal.
• Registro técnico. Junto de cada pedido feito no chat guardamos a data e uma versão embaralhada do seu endereço de IP, que serve só para impedir envios automatizados em massa. O endereço em si não é gravado e não há como voltar dele até você.
• Marca do navegador. Ao abrir o chat, criamos no seu navegador uma marca aleatória — um número sem significado, que não diz quem você é. Ela serve para duas coisas: reconhecer que aquele aparelho já pediu um teste antes, e assim não repetir as mesmas perguntas, e impedir que o mesmo aparelho consiga vários testes grátis trocando de número. Quando isso acontece, o chat pergunta se é você mesmo antes de reaproveitar qualquer dado — o seu nome e o seu número não aparecem na tela sem essa confirmação. Apagar os dados do site no navegador apaga essa marca.
• Sinais do aparelho, só ao pedir um teste. No momento em que você pede o acesso de teste, guardamos também uma impressão genérica do aparelho (modelo do navegador, tamanho da tela, fuso horário e idioma), embaralhada. Serve apenas para a mesma finalidade acima, de evitar abuso do teste gratuito. Não é usada para publicidade nem compartilhada com ninguém.
• Dados de navegação. O site não utiliza ferramentas de analytics nem cookies de publicidade. O servidor registra acessos apenas para segurança e funcionamento.

Para que usamos

• Continuar, no WhatsApp, a conversa que você mesmo inicia pelo chat, e reconhecer o seu pedido quando a mensagem chegar.
• Criar e entregar o seu acesso de teste, quando você pede.
• Responder ao seu contato e prestar atendimento.
• Informar valores, condições e instruções de uso do serviço.
• Evitar fraude e uso abusivo do teste gratuito.
• Entender quais canais trazem visitantes ao site.

Não vendemos, alugamos nem cedemos os seus dados para terceiros. Também não usamos o seu número para disparo de propaganda em massa.

Base legal

Quando você deixa o seu WhatsApp no chat, o tratamento se apoia na execução de procedimentos preliminares relacionados a um contrato, a seu próprio pedido (art. 7º, V da LGPD). Também se apoia no seu consentimento ao iniciar a conversa e no legítimo interesse de manter o site funcionando com segurança.

Com quem os dados são compartilhados

A conversa pelo WhatsApp é operada pela Meta Platforms e está sujeita à política de privacidade do próprio aplicativo. Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Para criar o seu acesso de teste, o seu número de telefone é enviado ao sistema que administra os acessos do serviço, que o registra junto da conta criada. É o mínimo necessário para o acesso existir e funcionar, e esse sistema atua como operador dos dados a nosso pedido — não os usa para finalidade própria.

Cookies

O site não instala cookies de rastreamento. Na memória temporária do seu navegador ficam apenas a origem que trouxe você até aqui e um identificador da sua conversa no chat, usado para continuar de onde você parou se a página for recarregada. As duas informações são apagadas quando você fecha a aba.

Por quanto tempo guardamos

• Contatos deixados no chat: até 12 meses, e depois são apagados automaticamente.
• Conversas de chat sem contato (quem respondeu alguma pergunta mas não deixou o WhatsApp): 90 dias.
• Conversas de WhatsApp: ficam no aplicativo enquanto forem necessárias para o atendimento e para o cumprimento de obrigações legais.

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, antes desses prazos.

Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os seus dados, corrigir informações incompletas ou desatualizadas, solicitar anonimização ou exclusão, revogar o consentimento e obter informações sobre compartilhamentos. Para exercer qualquer um deles, entre em contato pelo WhatsApp informado no site.

Segurança

Os dados do chat ficam em um banco no nosso próprio servidor, fora da área pública do site, e o acesso é restrito à administração, protegido por senha. Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações sob a nossa responsabilidade. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que gere risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data de atualização no topo da página indica a versão vigente.

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